Shipping policy

Livraison — offerte en France métropolitaine

Chez Solyus, la livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Voici, en toute transparence, comment votre commande arrive jusqu'à vous.

Préparation et expédition sous 24 à 48 heures

Votre commande est préparée puis expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

• France métropolitaine : livraison sous 4 à 8 jours ouvrés après expédition — offerte.
• Corse : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition — offerte.
• Outre-mer et international : zones non desservies à ce jour.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte demande estivale, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés peut ponctuellement s'appliquer : nous vous en informons alors par email.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape sur le site du transporteur. Si vous n'avez rien reçu sous 48 heures ouvrées après votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@solyus.fr.

Réception de la commande

Nos produits — douches solaires et ventilateurs de plafond — sont expédiés dans des emballages renforcés adaptés à leur poids et à leur fragilité. À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis. En cas de colis visiblement endommagé :

• émettez des réserves précises sur le bon de livraison, ou refusez le colis ;
• photographiez l'emballage et le produit ;
• contactez-nous sous 72 heures à contact@solyus.fr avec vos photos et votre numéro de commande.

Nous organisons alors, à notre charge, le remplacement du produit ou son remboursement intégral.

Retard ou colis perdu

Si le délai maximal annoncé est dépassé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures ouvrées et revenons vers vous avec une solution concrète (réexpédition ou remboursement). Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si le retard persiste après mise en demeure, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Une question sur votre livraison ?

Notre service client français vous répond par email sous 24 heures ouvrées : contact@solyus.fr.