Contact

Contact — nous vous répondons sous 24 heures ouvrées

Téléphone : +33 6 95 68 57 49 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Une question sur un produit, une commande en cours, un retour ? Notre service client, basé en France et 100 % en français, est à votre écoute par email.

Par email

contact@solyus.fr

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Les messages reçus le week-end ou un jour férié sont traités dès le jour ouvré suivant.

Par courrier

Solyus — Service client
1 rue de la Tour, 75116 Paris, France

Important : n'expédiez jamais de retour à cette adresse sans avoir reçu notre accord préalable et nos instructions par email (voir notre page Retours).

Pour un traitement plus rapide

Afin que nous puissions vous répondre du premier coup, pensez à indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande (présent dans votre email de confirmation) ;
• le nom du produit concerné ;
• en cas de produit endommagé ou défectueux : des photos ou une courte vidéo du problème.

Les réponses aux questions les plus fréquentes

• Où en est ma commande ? Votre numéro de suivi vous est envoyé par email sous 24 à 48 heures ouvrées après votre achat. La livraison prend ensuite 4 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.
• Comment retourner un produit ? Vous disposez de 14 jours après réception. La procédure pas à pas figure sur notre page Retours.
• Mon produit est en panne : tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous nous occupons du reste.

Notre engagement

Chaque message reçoit une réponse personnalisée, rédigée par un membre de notre équipe — pas de réponse automatique sans suite. Si votre demande nécessite plus de temps (enquête transporteur, vérification technique), nous vous tenons informé de l'avancement à chaque étape.